2006年，中國(guó)取代日本成為亞洲最大的商務(wù)旅行市場(chǎng)，而如今，中國(guó)已經(jīng)成為僅次于美國(guó)的全球第二大商務(wù)旅行市場(chǎng)。來(lái)自全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)商務(wù)旅行市場(chǎng)以每年16%的速度增長(zhǎng)，其過(guò)去10年里達(dá)到的漲幅規(guī)模，美國(guó)用了35至40年才完成。盡管隨著市場(chǎng)的成熟增長(zhǎng)率將放緩，但市場(chǎng)的效率將進(jìn)一步提升。

對(duì)于全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)報(bào)告中“中國(guó)可能會(huì)在2015年成為全球最大商務(wù)旅行市場(chǎng)”的預(yù)測(cè)，浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系副主任王婉飛教授在接受專訪時(shí)表示，這個(gè)預(yù)測(cè)與她多年的觀察相吻合，“沒有什么好驚訝的。”

“商務(wù)市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)中最重要、最主流的一塊，雖然目前看來(lái)可能更集中于長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，但目前更多的二、三線城市和區(qū)域也已經(jīng)被納入?！蓖踅淌诒硎?，商務(wù)客消費(fèi)能力最強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的需求也更高，體現(xiàn)出明確的差異化與多元趨勢(shì)，這其中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。如何進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，在王婉飛看來(lái)這是業(yè)內(nèi)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

“對(duì)相關(guān)企業(yè)包括航空、酒店、景區(qū)來(lái)說(shuō)，商務(wù)客人都是第一大目標(biāo)人群，他們有足夠的可支配的消費(fèi)能力，在旅游的過(guò)程中完成商務(wù)活動(dòng)，包括商務(wù)洽談和各類商務(wù)會(huì)議等，休閑與商務(wù)活動(dòng)結(jié)合在一起。他們自身對(duì)于商務(wù)旅游目的很明確，于是對(duì)企業(yè)的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品（服務(wù)）提出了更高的要求?！?/P>

相對(duì)于商務(wù)旅行，王教授更喜歡用商務(wù)旅游這一概念，一字之差，她認(rèn)為現(xiàn)代商務(wù)旅游的“游”能更加明確地體現(xiàn)出這一行業(yè)從傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)換升級(jí)到現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)?！吧虅?wù)旅行已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哂行蓍e內(nèi)涵的"商務(wù)旅游"，"游"的概念中有更多的休閑的涵義，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高?！?/P>

全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)邁克爾?麥考密克認(rèn)為，許多中國(guó)公司尚未制定合理的商務(wù)差旅政策和科學(xué)的管理體系，這無(wú)疑為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了巨大的機(jī)會(huì)，如何利用這一機(jī)遇，對(duì)商務(wù)旅游各環(huán)節(jié)企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了要求。

模式創(chuàng)新

產(chǎn)業(yè)升級(jí)源自鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的連鎖反應(yīng)，企業(yè)如果不能順應(yīng)趨勢(shì)，由傳統(tǒng)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代旅游服務(wù)意義上的商務(wù)旅游產(chǎn)品提供者，需要商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與智能手機(jī)等終端的普及，高科技手段的發(fā)展與應(yīng)用成為創(chuàng)新的重要手段。王婉飛說(shuō)：“很多企業(yè)接受了"智慧旅游"的概念，企業(yè)運(yùn)營(yíng)在科技手段的支持下采用了智能、低碳、環(huán)保的方式，智能系統(tǒng)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等途徑，更快捷、便利、精準(zhǔn)地將服務(wù)提供給消費(fèi)者。”

在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中，一些企業(yè)集團(tuán)逐步拓展自己的領(lǐng)域，跳出旅游的固有模式來(lái)審視產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延，以及不同領(lǐng)域的相互關(guān)系，開發(fā)出獨(dú)特的發(fā)展模式。在熟悉的個(gè)案中，王婉飛尤其青睞宋城集團(tuán)的發(fā)展策略，宋城將會(huì)展、休閑、游樂、購(gòu)物、創(chuàng)意、人居等結(jié)合起來(lái)，商務(wù)旅游成為了休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要部分，對(duì)市場(chǎng)而言頗具前瞻性。

將相對(duì)獨(dú)立的細(xì)分板塊業(yè)務(wù)，進(jìn)行全方位、多層次的深度融合，解決傳統(tǒng)單一化經(jīng)營(yíng)模式的缺陷，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，是商旅旅游企業(yè)和行業(yè)進(jìn)一步拓展發(fā)展空間可憑依的路徑。

細(xì)分市場(chǎng)

人才瓶頸是商務(wù)旅游行業(yè)面對(duì)的又一瓶頸?！靶袠I(yè)內(nèi)理念和信息更新存在的問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品供求失衡?！比瞬艈?wèn)題在王婉飛看來(lái)是導(dǎo)致一些企業(yè)發(fā)展不順的重要原因?！氨热纾炀频甑臅r(shí)候，因?yàn)槿狈I(yè)人才，最后結(jié)果都是"大而全"或者"小而全"的單一模式。沒有細(xì)分，無(wú)法滿足不同群體的多元需求。”“主題酒店前幾年在國(guó)內(nèi)還處于概念階段，但現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些?！比绾伟言黾訁⑴c性和互動(dòng)性的內(nèi)容添加在產(chǎn)品中，滿足不同客人的多元需求，仍有非常大的探索空間。

王婉飛認(rèn)為，商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，最關(guān)鍵的是細(xì)分市場(chǎng)?！爸袊?guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是一個(gè)較為龐雜的綜合體，需要滿足多元化的需求。客戶的潛在需求需要被拉動(dòng)才能成為現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)在供求失衡的問(wèn)題比較嚴(yán)重。部門分割、行業(yè)分割，沒有從市場(chǎng)需求的角度出發(fā)確定企業(yè)和行業(yè)戰(zhàn)略。”主題酒店、精品酒店等的出現(xiàn)都是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)。但目前缺乏前期的市場(chǎng)調(diào)研分析以及對(duì)市場(chǎng)前景的科學(xué)預(yù)測(cè)及規(guī)劃缺失，仍是相當(dāng)多國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的軟肋，這就造成了后期面臨的市場(chǎng)困境之重要的因素。

比較有積極意義的是，企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)的合作越來(lái)越多，今后需要相關(guān)的政府和企業(yè)以及高校的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

共建平臺(tái)

細(xì)分市場(chǎng)，豐富營(yíng)銷管理的手段，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。王婉飛長(zhǎng)期關(guān)注分時(shí)度假問(wèn)題，她認(rèn)為，分時(shí)度假本土化問(wèn)題的解決將進(jìn)一步有利于盤活度假地高星級(jí)商務(wù)度假型酒店的客房空置率。但目前問(wèn)題仍然不少。

王婉飛又舉了會(huì)展旅游的例子，大型活動(dòng)和展會(huì)等帶動(dòng)商旅活動(dòng)的能力不容小覷，但也導(dǎo)致一系列問(wèn)題，會(huì)后行業(yè)往往陷入停滯甚至衰退狀態(tài)?！昂暧^失控主要是總量的問(wèn)題，有些地方酒店過(guò)多，有些地方可能又偏少，總量失衡帶來(lái)結(jié)構(gòu)失衡和檔次失衡，以及功能失衡。比如針對(duì)商務(wù)酒店，在淡季可能就得接受其他類型的客人，導(dǎo)致功能與顧客消費(fèi)需求不匹配。”企業(yè)建立與市場(chǎng)需求對(duì)接是規(guī)避經(jīng)營(yíng)誤區(qū)的關(guān)鍵。

與此同時(shí)，政府的影響不可小覷?！罢^念的轉(zhuǎn)變很重要，應(yīng)該具備市場(chǎng)的觀念，這是根本性的和制度性的問(wèn)題。

從政府到商務(wù)旅游企業(yè)，再到他們的客戶群，如何在市場(chǎng)的指引下建立起一個(gè)可以充分利用、處理各方數(shù)據(jù)信息的平臺(tái)，促進(jìn)市場(chǎng)在良性互動(dòng)中發(fā)展，無(wú)疑具有現(xiàn)實(shí)意義。

本文關(guān)鍵字： 查看更多