近日，復(fù)星宣布旗下星益健康、復(fù)星旅游文化集團(tuán)與Club Med聯(lián)合打造全面健康篩查與家庭度假一體化醫(yī)療旅游產(chǎn)品，將日本北海道小樽市立醫(yī)院的精密體檢套餐整合進(jìn)佐幌Club Med度假體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了復(fù)星“健康+快樂”產(chǎn)業(yè)升級(jí)閉環(huán)。

當(dāng)天還舉行了復(fù)星C2M幸福生態(tài)系統(tǒng)新物種啟動(dòng)儀式，近年來復(fù)星一直大力推進(jìn)C2M戰(zhàn)略，即從客戶(Customer)到智造者(Maker)暢通連接。復(fù)星國際聯(lián)席總裁陳啟宇表示，此次健康旅游產(chǎn)品是在復(fù)星大平臺(tái)里不同的M端之間迭代效應(yīng)雜交形成的新物種。

“跨界開發(fā)會(huì)有很大的挑戰(zhàn)，會(huì)有邊界、溝通協(xié)調(diào)的成本和結(jié)算的成本，但復(fù)星新物種是通過與家庭客戶之間不斷迭代形成的，別人模仿不了。”陳啟宇表示，從資本市場(chǎng)來說，復(fù)星需要不斷拿出數(shù)據(jù)回報(bào)給市場(chǎng)，而市場(chǎng)經(jīng)過一段時(shí)間的關(guān)注，一定會(huì)給出一個(gè)合理的有溢價(jià)的估值。

資料顯示，復(fù)星“健康、快樂和富足”三大業(yè)務(wù)板塊總資產(chǎn)2016年較2015年上升28.8%，已超過集團(tuán)總資產(chǎn)的80%，同時(shí)這三大板塊也已成為復(fù)星最重要的利潤來源，凈利潤貢獻(xiàn)為76%。其中，2016年健康板塊歸屬母公司股東的利潤為12.2億元，快樂板塊為4.14億元。

掘金健康旅游

據(jù)悉，2018年復(fù)星健康旅游還將覆蓋到歐洲、北美、葡萄牙、日本等地，此外復(fù)星在國內(nèi)的旅游資源端也有望加入健康元素，推出國內(nèi)健康旅游產(chǎn)品。

復(fù)星旅游文化集團(tuán)首席技術(shù)官竇飛鵬表示，未來一年將會(huì)結(jié)合復(fù)星的“有叻”會(huì)員平臺(tái)，重點(diǎn)針對(duì)中高端家庭客群提供一些旅行之外的延展產(chǎn)品，與醫(yī)療和健康在更多場(chǎng)景里加以結(jié)合。

此前，復(fù)星健康與快樂板塊在智造康養(yǎng)旅游目的地合作已初見成效。2017年底開始落地的愛必儂泉林酒店和禪醫(yī)的產(chǎn)品創(chuàng)新合作成果于2018年春節(jié)期間上線，推出康養(yǎng)主題溫泉SPA產(chǎn)品，并在復(fù)星體系內(nèi)各平臺(tái)上協(xié)同推廣，同比2017年春節(jié)期間普通溫泉SPA類經(jīng)營業(yè)績，取得(訂單及營業(yè)額)增長近90%，同時(shí)直接或間接推動(dòng)酒店客房旅游等其他業(yè)務(wù)提升。

“旅游的淡季旺季問題是一個(gè)痛點(diǎn)，健康和旅游的結(jié)合正好可以解決這個(gè)問題。”復(fù)星公共事務(wù)與企業(yè)傳播部副總經(jīng)理、健康控股品牌市場(chǎng)部總經(jīng)理周依亭表示，充分將旅游淡季的客房和旅游景點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容與健康相結(jié)合，既滿足了健康旅游的需求，又能帶來非常有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格。

CIC灼識(shí)咨詢執(zhí)行董事王文華表示，2017年中國健康旅游市場(chǎng)規(guī)模約為1300億元人民幣，未來五年年復(fù)合增長率接近20%，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將超過3000億元人民幣。海外體檢和醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品是當(dāng)下旅游機(jī)構(gòu)的主要參與方向。

“由于這一領(lǐng)域具有投資非常巨大，并且投資回收周期長的特點(diǎn)，因此形成了很高的護(hù)城河。”王文華表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多大的地產(chǎn)商、投資集團(tuán)在這個(gè)領(lǐng)域大力投資，復(fù)星、中信、萬達(dá)等品牌也開始發(fā)力這一細(xì)分領(lǐng)域。

王文華坦言，從價(jià)格上來看，健康旅游的高端屬性將一部分消費(fèi)者擋在門外，因此如何設(shè)計(jì)健康的項(xiàng)目以及結(jié)合目的地的資源是這一領(lǐng)域的玩家必須考慮的問題。健康旅游對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和旅游服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)資源要求相對(duì)較高，如何協(xié)調(diào)好優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源與相應(yīng)的目標(biāo)群體相適應(yīng)也是一大挑戰(zhàn)。除此之外，與醫(yī)療健康相關(guān)的語言交流比旅游觀光所遇到的語言問題更為復(fù)雜，因此如何有效地應(yīng)對(duì)語言問題，也是健康旅游的一大難點(diǎn)。

易觀智庫資深分析師姜昕蔚表示，健康旅游未來主要的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于，中國整體人口結(jié)構(gòu)老齡化之后，對(duì)健康方面需求更多，但同樣有整合資源的不確定性存在，需要背靠先進(jìn)技術(shù)做資源整合。

“目前在健康旅游領(lǐng)域有一些企業(yè)已經(jīng)嘗試，但沒有做得非常系統(tǒng)和有規(guī)模的，主要是同時(shí)整合醫(yī)療和旅游資源難度相對(duì)來說比較大。”姜昕蔚表示，“康養(yǎng)旅游還是要看康養(yǎng)效果如何，如果沒有效果，就和普通的旅游類似了。”

綜觀國際有名的健康旅游目的地可以發(fā)現(xiàn)都具有當(dāng)?shù)靥厣?，善用自身?yōu)勢(shì)，例如日本的溫泉養(yǎng)生，法國的莊園康養(yǎng)，瑞士的抗老養(yǎng)生。王文華認(rèn)為，中國康養(yǎng)旅游項(xiàng)目的發(fā)展方向也應(yīng)該結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的深刻內(nèi)涵，比如以中醫(yī)保健、國藥調(diào)理等為主要養(yǎng)生手段，立足國內(nèi)、輻射亞洲的目標(biāo)群體，結(jié)合養(yǎng)生旅游目的地建設(shè)，將是中國康養(yǎng)旅游行業(yè)的潛在發(fā)展方向。

跨界迭代

復(fù)星此番動(dòng)作可以一窺其打造“家庭客戶一站式服務(wù)入口”的野心。陳啟宇透露，復(fù)星希望在該產(chǎn)品客戶體驗(yàn)過程中就做到迭代調(diào)整：第一、二天用戶的反饋，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在第三、四天就要根據(jù)用戶需求修正好。

在陳啟宇看來，復(fù)星C2M戰(zhàn)略就是要把優(yōu)質(zhì)用戶打通，形成非常好的C端聚合，同時(shí)要在C與M之間，復(fù)星要打造自身的“To Link”技術(shù)，把用戶和產(chǎn)品服務(wù)提供商互動(dòng)鏈接起來。“在這個(gè)過程中，讓用戶及時(shí)通達(dá)接觸到復(fù)星所有的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也希望用戶參與到復(fù)星旗下產(chǎn)品和服務(wù)的迭代中間來。”

陳啟宇表示，一個(gè)企業(yè)未來的生命力在于匯聚何種級(jí)別的數(shù)量級(jí)用戶，以及能為這些用戶提供什么樣的差異化產(chǎn)品及服務(wù)。對(duì)于復(fù)星來說，目標(biāo)客群是家庭客戶，其特點(diǎn)和需求在于年齡全跨度，需求全跨度，但每個(gè)家庭作為一個(gè)社會(huì)基本單元又是個(gè)性化的。

“這個(gè)時(shí)代不再是一家公司為一億個(gè)用戶提供同樣一款產(chǎn)品，或者提供有限三到五個(gè)產(chǎn)品選擇的時(shí)代，而是為用戶提供豐富可選甚至可以DIY、個(gè)性化定制，甚至每個(gè)月都有變化產(chǎn)品的時(shí)代。”陳啟宇表示，復(fù)星打造“新物種”就是通過旗下各板塊多種產(chǎn)品服務(wù)元素，為家庭客戶定制產(chǎn)品。

復(fù)星“有叻”幸福家庭會(huì)員忠誠度計(jì)劃2月3日在復(fù)星C2M智能科技峰會(huì)上正式發(fā)布，該計(jì)劃為客戶實(shí)現(xiàn)家庭積分打通、家庭權(quán)益整合、家庭激勵(lì)定制和極致消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)中產(chǎn)階級(jí)家庭會(huì)員，增進(jìn)客戶關(guān)系，提升全渠道觸達(dá)的效率，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而最大化客戶價(jià)值。

復(fù)星C2M推進(jìn)辦公室總經(jīng)理王軍表示，通過用戶不同場(chǎng)景下的消費(fèi)或體驗(yàn)，可以收集更多的數(shù)據(jù)，從而形成用戶畫像，畫像并非靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是處于動(dòng)態(tài)的變化中，可以清晰地記錄其成長。“通過我們的技術(shù)可以做三件事，第一產(chǎn)品端可以對(duì)接產(chǎn)品，把M端資源對(duì)接給用戶;第二可以升級(jí)產(chǎn)業(yè);第三可以裂變出新的物種。這三件事情不是逐步發(fā)生，而是并發(fā)的。”(原題《復(fù)星加碼健康旅游 C2M戰(zhàn)略再下一城》)

來源：品橙旅游

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