對景區(qū)旅游規(guī)劃的啟示

世博會的各種人性化設計對和我們息息相關的景區(qū)規(guī)劃有著很好的借鑒和警示意義。

（1）    入口的設計及人流的疏導

觀光游客在中國還占據(jù)很大的比例，因此景區(qū)在設計入口時要考慮到人滿為患的情況，入口設計要采取多入口、快流通的方式。在人流疏導的應急處理上，要有完備的預案，防患于未然。

（2）    客流高峰期的精神慰藉

在客流高峰期，難免會出現(xiàn)游客分布不均，在某一節(jié)點等候時間過長的情況，此時景區(qū)管理及服務人員要對游客的感覺感同身受，想其所想，及其所及，設置一些表演、娛樂活動，并設置若干休憩的設施，減少游客等待的心里時間。 

（3）    配套設施及景觀設計的人本化關懷

景區(qū)在道路交通組織、廁所、問詢、垃圾箱等要充分體現(xiàn)人本化關懷，這樣就需要組織一個密集而周到的服務設施規(guī)劃體系。世博會從內(nèi)部車輛、游輪的換乘，廁所、飲水機的人性化處理，都充分體現(xiàn)了其人本化關懷。

（4）    軟性服務的親民氛圍

通常服務人員的人本化關懷，可以讓游客忽略掉硬件設施的不足和缺憾，從精神上得到補償。世博會在這一點做的非常好，志愿者不論是服裝、態(tài)度、言行都給游客以感染力，讓游客不再為場地太大找不到路而不安。我們的景區(qū)在這一點上做的遠遠還不夠，很多景區(qū)擁有一流的環(huán)境設施，但和當?shù)氐陌傩蘸头諉T卻很疏遠。因此，對景區(qū)的評價大打折扣。所以，讓游客賓至如歸，提高軟性服務的質(zhì)量，也是我們旅游咨詢者的使命之一。

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