權利與義務

第四章 旅游者的權利與義務
　　第二十六條 旅游者的合法權益受法律保護.旅游者接受旅游服務,享有下列權利：
(一)要求旅游經營者全面,真實地提供有關服務內容、標準、費用等方面的情況；
(二)自主選擇旅游經營者及其所提供的服務方式,自主選擇旅游項目和旅游商品；
(三)要求旅游經營者履行旅游合同，獲得質價相當的服務；
(四)人身、財產安全得到保障：
(五)人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰受到尊重；
　　(六)人身、財產受到損害時，有權要求旅游經營者給予賠償，有權向旅游行政部門或者 有關部門投訴、起訴；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第二十七條 旅游者進行旅游活動時，應當履行下列義務：
(一)遵守有關法律、法規(guī)和社會公德，尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；
(二)保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護名勝古跡、文物和旅游設施；
(三)遵守旅游秩序和安全規(guī)定，防止旅游安全事故的發(fā)生；
(四)履行旅游合同所約定的義務。
　　第二十八條 旅游者合法權益受到損害或者與旅游經營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
(一)與旅游經營者協(xié)商解決，
　　(二)向損害其合法權益的旅游經營者所在地或者損害行為發(fā)生地的旅游行政部門或者其他有關行政部門投訴；
　　(三)旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁；
(四)依法向人民法院提起訴訟。
　　第二十九條 旅游者在接受旅行社提供服務過程中，由于服務質量原因合法權益受到損害，有下列情形之一的，旅行社應當先行賠償旅游者的損失，經協(xié)商可以當場處理的除外：
(一)旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次；
(二)旅行社安排的交通工具，因交通運輸單位原因低于合同約定的等級檔次；
(三)旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽的；
(四)旅行社安排的餐飲，因餐廳原因造成質價不符的。

第五章 旅游經營者的權利與義務
　　第三十條 從事旅游經營的單位和個人必須符合國家規(guī)定的經營條件，依法登記，取得營業(yè)執(zhí)照；國家規(guī)定應當取得相應經營許可的，必須向有關主管部門申請。禁止未取得營業(yè)執(zhí)照或者經營許可證的單位和個人從事旅游經營活動。
　　第三十一條 旅游經營者從事旅游經營活動享有下列權利：
(一)依法自主經營；
(二)拒絕任何部門強行推銷商品；
(三)拒絕違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的收費和罰款；
(四)拒絕無合法證件人員的檢查；
(五)拒絕旅游者提出的違反其職業(yè)道德、侮辱其人格尊嚴的要求。
　　第三十二條 旅游經營者在經營活動中應當遵守職業(yè)道德，依法經營；遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，公開服務項目和收費標準。
　　第三十三條 旅游經營者應當建立和保存完整的業(yè)務檔案，接受旅游行政部門的監(jiān)督和管理，如實提供旅游經營情況和旅游統(tǒng)計等有關資料。
旅游經營者應當加強對從業(yè)人員的教育和培訓，按照國家和旅游行業(yè)標準，實行規(guī)范化、標準化服務。
　　第三十四條旅游經營者應當配備旅游安全設施和安全設備,對旅游設施定期檢查、維修，建立安全管理責任制，保障旅游者的人身、財產安全。
游樂設施運營應當按照國家有關規(guī)定取得技術檢驗部門驗收的合格證書。
　　第三十五條 旅游經營者對有可能發(fā)生危及旅游者人身、財產安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和設置明確的警示標志，并采取有效措施防止危害的發(fā)生．
旅游者的人身、財產安全受到損害時，旅游經營者應當采取有效措施進行救護或者查找．旅游安全事故必須迅速向當地人民政府和有關部門報告，縣級以上人民政府應當及時組織旅游、公安、交通、衛(wèi)生等有關部門對旅游安全事故迅速展開搶救工作。
　　第三十六條 旅游經營者應當按照國家有關規(guī)定取得服務質量等級，實行服務質量標準化管理，未取得服務質量等級的旅游經營者，不得使用服務質量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經營活動。鼓勵旅游經營者申請企業(yè)質量體系認證．
　　第三十七條 旅游經營者不得經營含有下列內容的旅游服務項目：
(一)損害國家利益和民族尊嚴，
(二)民族、種族、宗教、性別歧視，
(三)淫穢、迷信、賭博，
(四)法律、法規(guī)禁止的其他內容．
　　第三十八條 旅游經營者不得有下列行為：
(一)超越核定的經營范圍從事旅游經營活動，
(二)擅自使用其他旅游經營者的名稱或者假冒其他旅游經營者的注冊商標,品牌，
(三)進行價格欺詐，損害旅游者和其他旅游經營者利益，
(四)制造和散布有損其他旅游經營者企業(yè)形象和商業(yè)信譽的虛假信息，
(五)向旅游者提供虛假旅游服務信息或者發(fā)布虛假廣告宣傳，
(六)制造、銷售偽劣商品或者欺騙、脅迫旅游者消費，
(七)法律、法規(guī)禁止的其他行為．

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