旅游者權益、規(guī)范與法律責任

第五章　旅游者權益保護和行為規(guī)范

　　第四十三條　旅游者享有下列權利：
　?。ㄒ唬┲ぢ糜谓?jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務的真實情況：
　?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者；
　?。ㄈ┮舐糜谓?jīng)營者按照約定或者慣例提供質價相符的產(chǎn)品與服務；
　?。ㄋ模┤烁褡饑?、宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重；
　?。ㄎ澹┮蚪邮苈糜谓?jīng)營者的服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?
　?。┓?、法規(guī)規(guī)定或者合同約定的其他權利。
　　第四十四條　在旅游景區(qū)（點）中，因旅游景區(qū)（點）經(jīng)營者的原因損害旅游者合法權益的，旅游景區(qū)（點）經(jīng)營者應當依法承擔賠償責任；因其他相關旅游經(jīng)營者的原因侵害旅游者合法權益的，旅游者可以向旅游景區(qū)（點）經(jīng)營者提出賠償要求，旅游景區(qū)（點）經(jīng)營者承擔賠償責任后，有權向負有責任的其他經(jīng)營者追償。
　　因旅行社違約損害隨團旅游者合法權益的，旅行社應當依法承擔賠償責任；在旅游合同約定的其他旅游經(jīng)營者原因損害旅游者合法權益的，旅游者可以向旅行社提出賠償要求，旅行社承擔賠償責任后，有權向負有責任的其他經(jīng)營者追償。
　　第四十五條　旅游者合法權益受到旅游經(jīng)營者侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
　?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；
　?。ǘ┱埱笙M者協(xié)會調解；
　?。ㄈ┫蚵糜巍⒐ど痰炔块T投訴；
　　（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁；
　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
　　第四十六條　縣級以上人民政府旅游行政主管部門及其委托的旅游質量監(jiān)督管理機構應當健全旅游投訴制度，嚴格履行職責，公布投訴電話和其他聯(lián)系方式，接受旅游者的投訴。
　　縣級以上人民政府旅游行政主管部門或者其委托的旅游質量監(jiān)督管理機構在接到旅游者投訴后，能夠當場處理的，應當當場作出處理決定；不能當場處理的，應當自接到投訴之日起四十五日內作出處理決定，并答復投訴者；對應當由其他部門處理的，應當及時轉交有關部門，并告知投訴者。
　　第四十七條　旅游者應當遵守法律、法規(guī)和社會公德，新生旅游地的民族風俗習慣及宗教信仰，保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境，愛護旅游設施，遵守旅游秩序和完全、衛(wèi)生管理規(guī)定，履行旅游合同約定的義務。

第六章　法律責任

　　第四十八條　違反本條例，旅游經(jīng)營者未建立旅游安全責任制度，完善安全防范措施的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，依照有關法律、法規(guī)予以處罰。
　　第四十九條　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者未及時向旅游行政主管部門報告的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門予以警告。
　　第五十條　省級旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達不到建設標準的，由省人民政府旅游行政主管部門責令限期改正；逾期不改正或者經(jīng)改正仍然達不到建設標準的，由省人民政府旅游行政主管部門建議省人民政府撤銷其稱謂。
　　國家旅游度假區(qū)連續(xù)兩年達到不到建設標準的，由省人民政府建議國務院撤銷稱謂。
　　未經(jīng)批準，擅自以國家旅游度假區(qū)或者省級旅游度假區(qū)稱謂從事開發(fā)經(jīng)營活動的，由省人民政府旅游行政主管部門責令停止違法行為，并處以五千元以上五萬元以下的罰款。
　　第五十一條　星級飯店服務質量降低或者達不到相應標準的，由評定機構降低其星級或者取消其星級稱謂。
　　未被評定星級或者已被取消星級的飯店使用星級稱謂以及星級飯店使用不真實星級稱謂從事經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責令停止違法行為，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。
　　第五十二條　旅游景區(qū)服務質量降低或者不符合相應等級標準的，由評定機構降低其等級或者取消其等級稱謂。未被評定等級或者已被取消等級的旅游景區(qū)使用等級稱謂以及等級景區(qū)使用不真實等級稱謂從事經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府旅游行政主管部門責令停止違法行為，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。
　　第五十三條　旅游行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
　　第五十四條　對違反本條例其他行為的處理，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。

第七章　附　則

　　第五十五條　本條例自 2005 年 8 月 1 日起施行。 1996 年 10 月 14 日山東省第八屆人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過的《山東省旅游管理條例》同時廢止。

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