“十一”長(zhǎng)假過(guò)去了，據(jù)《i時(shí)代報(bào)》報(bào)道，剛剛過(guò)去的十一黃金周是《旅游法》實(shí)施后的首個(gè)黃金周。旅游法首次亮劍，效果如何？記者多方采訪了解到，強(qiáng)制購(gòu)物等頑疾基本消失，但仍有部分游客表示旅游的服務(wù)品質(zhì)沒有明顯提高，不少導(dǎo)游則抱怨取消購(gòu)物等項(xiàng)目使得自己的收入下降。華東師范大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系主任樓嘉軍教授告訴記者，上述問題都是旅游法實(shí)施后各方磨合過(guò)程中的現(xiàn)象，會(huì)隨著時(shí)間慢慢改善?！　?/P>

【游客】

價(jià)格高了服務(wù)應(yīng)跟上

市民方先生這個(gè)國(guó)慶假期參加了一個(gè)土耳其游團(tuán)隊(duì)，在方先生看來(lái)，旅游法的實(shí)施并沒有帶來(lái)太明顯的旅游體驗(yàn)改善，“最大的變化就是沒有購(gòu)物項(xiàng)目。自費(fèi)項(xiàng)目出發(fā)前就已經(jīng)明確，費(fèi)用加入了團(tuán)費(fèi)。但服務(wù)沒有什么提升，感覺國(guó)內(nèi)導(dǎo)游在國(guó)外的溝通和協(xié)調(diào)能力需要加強(qiáng)?！?/P>

方先生表示，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂了熱氣球項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推說(shuō)天氣不好無(wú)法乘坐，其實(shí)當(dāng)天天氣不錯(cuò)，只是為了讓給其他團(tuán)隊(duì)。后來(lái)改期再去乘坐，卻差點(diǎn)因?yàn)樘鞖庠蛉∠?。方先生認(rèn)為這個(gè)過(guò)程中國(guó)內(nèi)隨團(tuán)導(dǎo)游和國(guó)外地接導(dǎo)游的溝通協(xié)調(diào)能力有所欠缺。

【導(dǎo)游】

管得嚴(yán)了收入少了

面對(duì)游客的抱怨，導(dǎo)游也有自己的苦衷。一位導(dǎo)游告訴記者，旅游法實(shí)施以后，明顯感覺日子不好過(guò)了?！肮艿帽纫郧皣?yán)了，很多細(xì)節(jié)以前不要緊，現(xiàn)在都不行了。比如，如果沒帶導(dǎo)游證就要被罰款、扣分。另外，也不好帶游客購(gòu)物了，收入損失很多?！币晃粚?dǎo)游告訴記者，旅行社付給導(dǎo)游的費(fèi)用都很低，以前導(dǎo)游的收入大部分都要“自己掙”，這其中主要就是帶旅客購(gòu)物、消費(fèi)來(lái)獲得返點(diǎn)或者提成。　　

【專家】

磨合的過(guò)程是必須的
　　
樓嘉軍認(rèn)為，作為游客，對(duì)價(jià)格上漲后的服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)抱有更高的期望值，但事實(shí)上，現(xiàn)在的價(jià)格是原來(lái)比較混亂的市場(chǎng)價(jià)格的理性回歸。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，主要是東南亞、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等以往回扣較高地區(qū)的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游受影響比較大，但這只是將以前通過(guò)損害消費(fèi)者利益來(lái)獲得的一部分收入去掉。經(jīng)過(guò)磨合期后，大多數(shù)導(dǎo)游會(huì)重新擺正心態(tài)。

不少導(dǎo)游也表示，旅游法實(shí)施雖然讓自己短期內(nèi)的收入有所下降，但行業(yè)的規(guī)范，從長(zhǎng)期看對(duì)導(dǎo)游是有好處的。　　

關(guān)相聞新

7天長(zhǎng)假申城旅游投訴107起

記者從市工商局獲悉，長(zhǎng)假期間，12315熱線共受理旅游類申投訴35件，同比增長(zhǎng)1.9倍，旅游服務(wù)項(xiàng)目“縮水”、旅游住宿與約定不符及相關(guān)退費(fèi)爭(zhēng)議等是消費(fèi)者反映的主要問題。

市假日辦的數(shù)據(jù)則顯示，長(zhǎng)假七天市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理游客咨詢96起，投訴、舉報(bào)72起。投訴主要涉及因黃石公園等美國(guó)著名景點(diǎn)關(guān)閉導(dǎo)致游客行程變更、在線網(wǎng)站酒店預(yù)訂糾紛和因臺(tái)風(fēng)造成退團(tuán)等內(nèi)容。

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