“十一”長假過去了，據(jù)《i時代報》報道，剛剛過去的十一黃金周是《旅游法》實施后的首個黃金周。旅游法首次亮劍，效果如何？記者多方采訪了解到，強制購物等頑疾基本消失，但仍有部分游客表示旅游的服務品質沒有明顯提高，不少導游則抱怨取消購物等項目使得自己的收入下降。華東師范大學商學院旅游學系主任樓嘉軍教授告訴記者，上述問題都是旅游法實施后各方磨合過程中的現(xiàn)象，會隨著時間慢慢改善?！　?/P>

【游客】

價格高了服務應跟上

市民方先生這個國慶假期參加了一個土耳其游團隊，在方先生看來，旅游法的實施并沒有帶來太明顯的旅游體驗改善，“最大的變化就是沒有購物項目。自費項目出發(fā)前就已經明確，費用加入了團費。但服務沒有什么提升，感覺國內導游在國外的溝通和協(xié)調能力需要加強?！?/P>

方先生表示，團隊預訂了熱氣球項目，但當?shù)貙в瓮普f天氣不好無法乘坐，其實當天天氣不錯，只是為了讓給其他團隊。后來改期再去乘坐，卻差點因為天氣原因取消。方先生認為這個過程中國內隨團導游和國外地接導游的溝通協(xié)調能力有所欠缺。

【導游】

管得嚴了收入少了

面對游客的抱怨，導游也有自己的苦衷。一位導游告訴記者，旅游法實施以后，明顯感覺日子不好過了?！肮艿帽纫郧皣懒耍芏嗉毠?jié)以前不要緊，現(xiàn)在都不行了。比如，如果沒帶導游證就要被罰款、扣分。另外，也不好帶游客購物了，收入損失很多?！币晃粚в胃嬖V記者，旅行社付給導游的費用都很低，以前導游的收入大部分都要“自己掙”，這其中主要就是帶旅客購物、消費來獲得返點或者提成?！　?/P>

【專家】

磨合的過程是必須的
　　
樓嘉軍認為，作為游客，對價格上漲后的服務質量提升會抱有更高的期望值，但事實上，現(xiàn)在的價格是原來比較混亂的市場價格的理性回歸。對于導游來說，主要是東南亞、中國香港、中國臺灣等以往回扣較高地區(qū)的團隊導游受影響比較大，但這只是將以前通過損害消費者利益來獲得的一部分收入去掉。經過磨合期后，大多數(shù)導游會重新擺正心態(tài)。

不少導游也表示，旅游法實施雖然讓自己短期內的收入有所下降，但行業(yè)的規(guī)范，從長期看對導游是有好處的?！　?/P>

關相聞新

7天長假申城旅游投訴107起

記者從市工商局獲悉，長假期間，12315熱線共受理旅游類申投訴35件，同比增長1.9倍，旅游服務項目“縮水”、旅游住宿與約定不符及相關退費爭議等是消費者反映的主要問題。

市假日辦的數(shù)據(jù)則顯示，長假七天市旅游質監(jiān)所共受理游客咨詢96起，投訴、舉報72起。投訴主要涉及因黃石公園等美國著名景點關閉導致游客行程變更、在線網站酒店預訂糾紛和因臺風造成退團等內容。

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