1.0目的
確保竣工工程的妥善保管、順利移交、工程保修期的正常維護和回訪。 
2.0適用范圍
本程序適用于公司所有開發(fā)項目完工后的防護、移交、工程保修和回訪控制。 
3.0職責
3.1項目工程部和監(jiān)理工程師監(jiān)督施工單位竣工工程的防護工作。
3.2工程竣工驗收后，項目工程部和物業(yè)管理公司辦理工程的移交工作。
3.3技術部負責與物業(yè)管理公司辦理工程技術資料移交工作，項目工程部積極協(xié)助完成。
3.4工程移交使用后，項目工程部負責在工程保修期內做好工程保修和回訪工作。 
4.0程序內容
4.1竣工工程的防護
4.1.1工程竣工驗收前，項目工程部組織監(jiān)理全面檢查工程質量狀況，發(fā)現質量問題，責成施工單位整改或返工處理，監(jiān)理工程師檢查合格后，監(jiān)督施工單位及時做好防護，主要內容包括：
a.     清理施工現場，清運雜物、拆除施工構架和臨時設施；
b.    清洗打掃樓宇的室內、室外，做到全面清潔，對裝修好標志或設警示標牌，禁止污染，敲碰等；
c.     對機電、空調等設備進行調試合格后，做好標識；
d.    對可拆卸的房產物品及附屬物品，例如門鎖鑰、電器等應有專人保管；
e.     對工程發(fā)生的所有有效資料和記錄都應由專人整理、分類、并編制出竣工資料。 
4.1.2工程竣工驗收合格后，項目工程部、監(jiān)理工程師應協(xié)助施工單位維護好現場，同時督促施工單位處理完驗收時提出的遺留問題。
4.2 工程項目的移交
4.2.1工程竣工期間，物業(yè)管理公司應派技術人員常駐現場，參加工程例會，查詢技術資料，逐步熟悉工程狀況和機電設備運行情況，并參加工程竣工驗收。
4.2.2工程竣工驗收合格后，項目工程部組織監(jiān)理單位、施工單位與物業(yè)管理公司進行工程移交驗收，項目工程部做好工程移交驗收記錄，對發(fā)現問題，由項目工程部、監(jiān)理單位、督促施工單位整改后與物業(yè)管理公司重新驗收合格，辦理工程移交手續(xù)。
4.2.3在工程移交的同時，技術部應及時準備好向物業(yè)管理公司移交工程技術資料。主要包括：工程竣工驗收資料（復印本）、施工圖紙和修改變更資料、工程的主要產品和設備清單及技術資料等，與物業(yè)管理公司辦理移交資料、移交手續(xù)，項目工程部應積極協(xié)助完成。 
4.3簽訂保修合同
4.3.1工程項目竣工驗收前，根據政府規(guī)定，施工單位須提供給工程各分項在合理使用壽命年限內承擔保修的保證書，即《住宅質量保證書》
4.3.2 工程移交后，甲、乙雙方簽訂保修合同，項目工程部將《保修合同》和《住宅質量保證書》一同交技術部存檔，給售樓部、物業(yè)公司各抄送一份。由售樓部或物業(yè)公司給業(yè)主以明確公司質量保證的義務，業(yè)主使用的權利和義務。
4.4工程保修
4.4.1在保修期內，項目工程部接到工程質量保修信息后，指令技術部做好保修信息登記工作，填寫《工程保修信息登記表》，其內容包括：項目名稱、保修事項、信息來源、時間、責任人等。填寫《工程保修單》，交項目工程部組織保修工作，此項工作須在1個工作日內完成。
4.4.2項目工程部組織施工單位進行工程保修，施工單位應在要求時間內完成工程保修，并將結果以書面形式報告項目工程部，項目工程部填寫在《工程保修單》的“保修情況”欄目上，綜合將《工程保修單》及施工單位書面材料交技術部。
4.4.3技術部通過電話或現場核實的形式向物業(yè)管理公司了解工程保修是否完成、滿意，并在《工程保修單》的“跟蹤驗證”欄目上注明后存檔。
4.5工程回訪
4.5.1項目工程部應對已交付的工程進行保修期內的回訪，回訪的內容，調查人數不少于20%入伙業(yè)主。
4.5.2工程回訪可采用電話、信函或現場調查方式，或委托物業(yè)管理公司回訪，做好《工程回訪記錄》，如是現場調查，須有業(yè)主簽名?；卦L結果形成《工程回訪報告》，對需要維修或返修的工程，按本程序第四條第4條款的規(guī)定進行。
4.6 竣工工程的防護移交保修和回訪控制流程圖（見附件）。
5.0相關件和記錄
《工程保修信息登記表》
《工程保修單》
《工程回訪記錄》
《工程回訪報告》
 

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