游樂(lè)園場(chǎng)安全和服務(wù)質(zhì)量

2009-05-19 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽：

服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督

　　10 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督
　　10.1 建立服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系
　　游樂(lè)園(場(chǎng))就按照GB/T 19004.2和GB 8408建立適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量、安全保證體系，并形成可操作的有關(guān)規(guī)章、制度，作為能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量、安全措施和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的手段。
　　10.1.1 按附錄B(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立服務(wù)質(zhì)量保證體系。
　　10.1.2 按附錄C(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立安全操作保證體系。
　　10.1.3 按附錄D(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立安全維護(hù)保證體系。
　　10.1.4 按附錄E(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立安全管理保證體系。
　　10.1.5 按附錄F(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)建立運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)安全保證體系。
　　10.2 建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
　　10.2.1 主動(dòng)接受游客監(jiān)督，對(duì)外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號(hào)碼。
　　10.2.2 在游客活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)意見(jiàn)本(卡、箱)，定期收集分析游客意見(jiàn)，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。
　　10.3 投訴處理
　　誠(chéng)懇對(duì)待游客的投訴，認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者，投訴必復(fù)。
　　10.4 考核指標(biāo)
　　10.4.1 無(wú)生產(chǎn)許可證的高速、高空以及危及人身安全的劣質(zhì)游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施：0項(xiàng)。
　　10.4.2 帶有賭博、色情、迷信、恐怖、種族歧視等不健康色彩的游藝項(xiàng)目：0項(xiàng)。
　　10.4.3 員工持證上崗率：100%。
　　10.4.4 安全知識(shí)普及率：100%。
　　10.4.5 服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率：100%。
　　10.4.6 設(shè)備運(yùn)營(yíng)維修、保養(yǎng)、日常檢查記錄：100%。
　　10.4.7 設(shè)備無(wú)帶病運(yùn)行率：100%。
　　10.4.8 游樂(lè)園(場(chǎng))設(shè)備和設(shè)施投入運(yùn)營(yíng)率：90%以上。
　　10.4.9 游客滿意率(1 000人次以上)：95%以上。
　　10.4.10 游客有效投訴率：萬(wàn)分之二。
　　10.4.11 園(場(chǎng))衛(wèi)生、美化、綠化率：85%以上。
　　10.4.12 園(場(chǎng))環(huán)境衛(wèi)生及飲食衛(wèi)生等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：100%。
　　10.4.13 主要各項(xiàng)管理制度齊全、檔案資料完整：100%。
　　10.4.14 各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確：85%以上。
　　10.4.15 重大人身傷亡事故：0次。