權(quán)利救濟(jì)

　　第八十條(投訴處理)縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交相關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。

　　第八十一條(爭(zhēng)議解決途徑)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)以下途徑解決：

　　(一)雙方協(xié)商;

　　(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者相關(guān)主管部門(mén)投訴;

　　(三)申請(qǐng)仲裁;

　　(四)向人民法院提起訴訟。

　　第八十二條(爭(zhēng)議調(diào)解)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。

　　第八十三條(共同爭(zhēng)議解決)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，旅游者一方在十人以上并有共同請(qǐng)求的，可以推舉代表參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

　　第八十四條(仲裁)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，合同約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，當(dāng)事人可以申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　第八十五條(訴訟)旅游者與旅行社因包價(jià)旅游合同發(fā)生爭(zhēng)議提起訴訟的，由合同履行地、原告住所地或者被告住所地人民法院管轄，當(dāng)事人依法另有約定的除外。

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