養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范

　　第四章 養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范

　　第二十二條養(yǎng)老機構(gòu)的老年人居住用房、公用服務用房、活動用房以及呼叫裝置、照明、標識等場地、建筑物、設(shè)施設(shè)備，應當符合本市養(yǎng)老機構(gòu)基本設(shè)施要求。政府投資舉辦的養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備應當做到經(jīng)濟實用。

　　禁止在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)建造威脅老年人安全的建筑物和構(gòu)筑物。

　　禁止利用養(yǎng)老機構(gòu)的場地、建筑物和設(shè)施，開展與養(yǎng)老服務宗旨無關(guān)的其他活動。

　　第二十三條養(yǎng)老機構(gòu)應當配備與服務、運營相適應的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，并按照本市有關(guān)規(guī)定，根據(jù)不同照料護理等級，配備相應比例的護理員。

　　養(yǎng)老機構(gòu)中從事醫(yī)療、康復、社會工作等服務的專業(yè)技術(shù)人員應當具有相應的專業(yè)技術(shù)資格；護理員應當接受專業(yè)技能培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗。

　　養(yǎng)老機構(gòu)應當定期對工作人員進行職業(yè)道德教育，組織開展業(yè)務培訓，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務能力。

　　養(yǎng)老機構(gòu)應當為工作人員提供相應的勞動保護和職業(yè)防護，依法繳納社會保險費，逐步提高工作人員的工資福利待遇。

　　第二十四條養(yǎng)老機構(gòu)的護理員以及餐飲服務人員應當具有健康證明，并每年進行一次健康檢查；對患有可能影響老年人身體健康的疾病的護理員以及餐飲服務人員，養(yǎng)老機構(gòu)應當及時將其調(diào)離崗位。

　　第二十五條養(yǎng)老機構(gòu)應當按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，建立健全消防、安全值守、設(shè)施設(shè)備、食品藥品等安全管理制度，確定專人負責，定期開展安全檢查，及時消除安全隱患。

　　養(yǎng)老機構(gòu)應當制定突發(fā)事件具體應急預案，規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生時保護老年人的相應措施，并定期組織開展消防等應急演練。

　　突發(fā)事件發(fā)生時，養(yǎng)老機構(gòu)應當立即啟動應急處理程序，并根據(jù)應急預案和有關(guān)部門的要求，開展應急處置。

　　第二十六條養(yǎng)老機構(gòu)應當與收住的老年人或者其代理人簽訂服務合同，明確各方的權(quán)利、義務。

　　市民政部門會同市工商行政管理部門、有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定服務合同示范文本，供養(yǎng)老機構(gòu)與收住的老年人或者其代理人參照使用。

　　第二十七條養(yǎng)老機構(gòu)應當根據(jù)本市老年人照料護理等級評估標準，對收住的老年人的身體狀況進行評估，確定照料護理等級，經(jīng)老年人或者其代理人確認后，在服務合同中予以載明。

　　老年人身體狀況發(fā)生變化，需要變更照料護理等級的，養(yǎng)老機構(gòu)應當重新進行評估，經(jīng)老年人或者其代理人確認后，變更服務合同的相關(guān)內(nèi)容。

　　養(yǎng)老機構(gòu)、老年人或者其代理人可以委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行照料護理等級評估。

　　第二十八條養(yǎng)老機構(gòu)應當按照服務合同載明的照料護理等級及其他約定內(nèi)容，為收住的老年人提供相應的生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等服務。

　　養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務應當符合有關(guān)國家、行業(yè)及地方標準和規(guī)范的要求。

　　第二十九條養(yǎng)老機構(gòu)應當編制符合老年人營養(yǎng)需求的食譜，合理配置符合食品安全要求和民族風俗習慣、適宜老年人食用的膳食。

　　老年人的膳食制作應當與工作人員分開。養(yǎng)老機構(gòu)應當對老年人膳食經(jīng)費實行分賬管理，定期向老年人或者其代理人公開賬目。

　　第三十條養(yǎng)老機構(gòu)應當為收住的老年人建立健康檔案，定期組織老年人檢查身體，做好日常保健知識宣傳和疾病預防工作。

　　對突發(fā)危重疾病的老年人，養(yǎng)老機構(gòu)應當及時通知其子女或者其他代理人，并轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)救治。對疑似患有傳染病或者精神障礙的老年人，養(yǎng)老機構(gòu)應當按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第三十一條養(yǎng)老機構(gòu)應當建立衛(wèi)生消毒制度，定期對老年人的生活、活動場所和使用的物品進行清洗、消毒。

　　第三十二條養(yǎng)老機構(gòu)應當開展適合老年人的文化、健身、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。

　　養(yǎng)老機構(gòu)開展文化、健身、娛樂活動時，應當為老年人提供必要的安全防護措施。

　　第三十三條養(yǎng)老機構(gòu)及其工作人員對老年人的個人信息與隱私，應當予以保護。

　　第三十四條養(yǎng)老機構(gòu)的服務收費，按照市人民政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　養(yǎng)老機構(gòu)應當公示各類服務項目的收費標準和收費依據(jù)。

　　第三十五條養(yǎng)老機構(gòu)應當定期向老年人或者其代理人通報機構(gòu)服務和運營管理的有關(guān)情況，聽取意見和建議；對老年人或者其代理人反映的問題，應當及時核實處理。

　　第三十六條養(yǎng)老機構(gòu)與收住的老年人或者其代理人發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決，或者申請人民調(diào)解組織、行業(yè)協(xié)會及其他有關(guān)組織進行調(diào)解，也可以依法通過仲裁、訴訟等途徑解決。

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